Per usufruire delle prestazioni offerte, il cittadino può rivolgersi sia ai servizi sociali territoriali (Ausl, Comune) che privatamente alla Cooperativa attraverso lo Sportello Sociale Colori.
Nel caso in cui l’accesso al servizio avvenga tramite ASL, l’eventuale costo e/o compartecipazione economica verrà stabilita seconda modalità e criteri definiti dalla stessa.
Tutti i servizi offerti, saranno svolti nella fascia oraria tra le 07.00 e le 21.00 dal lunedì al sabato, in modo flessibile e sulla base dei bisogni del cliente, e/o sulla base del funzionamento delle strutture ospitanti.
In caso di rilevazione di bisogno urgente, la presa in carico avviene nella stessa giornata o al massimo entro 24/48 ore successive dalla sottoscrizione del contratto (accettazione della richiesta); altrimenti il servizio ordinario viene attivato entro i 5 giorni lavorativi successivi al Contratto.
L’affidamento dei servizi avviene, ex art. 19 comma 2 LR 41/2005, nel rispetto delle clausole dei contratti collettivi nazionali e degli accordi decentrati, poste a garanzia del mantenimento del trattamento giuridico ed economico dei lavoratori interessati, nonché nel rispetto della normativa vigente in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro.
La Cooperativa assicura:
- una valutazione accurata ed attenta attraverso la visita domiciliare per individuare i bisogni di sostegno della famiglia;
- un progetto di intervento personalizzato per ogni cliente;
- la verifica e la condivisione periodica delle attività svolte presso il domicilio dell’assistito;
- trasparenza e chiarezza mediante la stipula di un contratto concordato con il cliente;
- personalizzazione delle condizioni contrattuali;
- la facilitazione nella gestione delle prassi burocratiche e amministrative;
- tempestività nella presa in carico;
- impiego di personale formato e qualificato;
- puntualità nell’arrivo di ogni operatore al domicilio all’ora prestabilita ed immediato avviso in caso di imprevisto;
- prontezza ed immediatezza nelle sostituzioni dell’operatore domiciliare in caso di necessità;
- affidabilità dell’operatore nei riguardi della riservatezza e privacy della famiglia;
- disponibilità nell’ascolto di ogni tipo di proposta, suggerimento e reclamo ed efficace risoluzione;
- indagini periodiche attraverso interviste o questionari per rilevare il gradimento del servizio.
Gli operatori posseggono i titoli professionali previsti dalle normative vigenti per l’espletamento delle mansioni relative alla propria qualifica professionale. Sono coperti da assicurazione sulla Responsabilità Civile per danni a persone o cose, causati nello svolgimento dell’attività professionale e per le prestazioni concordate, attraverso comportamenti riferibili a negligenza, imprudenza, imperizia.
Ogni operatore è facilmente riconoscibile in quanto munito di cartellino di riconoscimento sul quale sono riportati oltre all’intestazione della Cooperativa, la fotografia, il nome, il cognome, la qualifica professionale ricoperta.
Le figure professionali impiegate nel servizio, a seconda dei destinatari dell’intervento e del progetto da realizzare, sono le seguenti:
- Coordinatore
- Assistente Sociale
- Operatore socio sanitario (OSS)/Addetto all’Assistenza di Base (ADB ex OSA).
Nel caso in cui la persona si rivolga ai servizi sociali territoriali il cittadino può presentare segnalazioni e reclami secondo modalità e criteri definiti dagli stessi.