Sportello Sociale

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Lo Sportello Sociale: professionalità e cura al tuo Servizio

Dal 2019, la Cooperativa Colori mette a disposizione della cittadina e del cittadino lo Sportello Sociale: un servizio privato di alta qualità che unisce esperienza e prestazioni socio-assistenziali e sanitarie, garantite da operatori qualificati.

I nostri obiettivi:

Lavoriamo ogni giorno per mettere la persona al centro, con lo scopo di:

  • Restare a casa: Assicurare prestazioni che permettano agli utenti di rimanere nel proprio domicilio, conservando abitudini e relazioni affettive.
  • Prevenire il ricovero: Ritardare il più possibile l’ingresso in strutture residenziali.
  • Sostenere le famiglie: Aiutare i nuclei familiari nella gestione di patologie gravi o situazioni di lunga assistenza.
  • Oltre le dimissioni ospedaliere: Il ritorno a casa è il momento più delicato del percorso di guarigione. I nostri operatori specializzati affiancano il post-ricovero, garantendo assistenza clinica e supporto pratico per una convalescenza senza rischi.
  • Dare una risposta in tempi rapidi: Sia nella fase di attivazione che nella durata del servizio assicuriamo velocità e presenza costante.

Un progetto su misura per te:

L’accesso allo sportello permette di costruire un progetto personalizzato. In costante dialogo con i caregiver e i familiari, definiamo interventi basati sulle reali necessità della persona e della famiglia.

Le nostre prestazioni sono disponibili nei giorno feriali e festivi, con personale che unisce competenze professionali e il tipico approccio empatico della Cooperativa Colori.

Come attivare il servizio:

Il percorso di attivazione è semplice e guidato:

  1. Accoglienza e Analisi del bisogno: la nostra operatrice ti accoglierà per ascoltare le tue necessità e orientarti verso le soluzioni migliori.
  2. Piano di assistenza: Viene elaborato una proposta di assistenza personalizzata.
  3. Sottoscrizione: Se la proposta viene accettata, formalizziamo il tutto con un contratto condiviso che specifica tariffe e modalità di pagamento in totale trasparenza.
  4. l‘attivazione del servizio è prevista in un massimo di 48 ore.

Usa le icone sotto l’elenco dei servizi per tutte le informazioni di dettaglio.

I servizi che la Cooperativa eroga attraverso lo Sportello Sociale sono:

  • Assistenza domiciliare

  • Assistenza domiciliare educativa

  • Dimissioni ospedaliere

  • Servizio notturno presso domicilio o ospedale

  • Servizio di trasporto e accompagnamento disabili/anziani

  • Disbrigo di pratiche amministrative-burocratiche

  • Pronto intervento sociale privato

  • Supporto e consulenza per inserimento familiare h24

  • Supporto e consulenza per ADS amministratore di sostegno/tutele/curatele

Accedere al serviziopersonale impiegato Impegni e garanzieDiritto alle informazioniGestione reclami

Per usufruire dei servizi o chiedere informazioni i contatti sono:

SPORTELLO SOCIALE

Quando: Dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 12 (orario di apertura al pubblico)

Dove: Via Barzino 1- Empoli

Tel. ufficio: 0571982240

Cell. 3450115686

E-mail: sportello@coopcolori.it

Gli operatori posseggono i titoli professionali previsti dalle normative vigenti per l’espletamento delle mansioni relative alla propria qualifica professionale. Sono coperti da assicurazione sulla Responsabilità Civile per danni a persone o cose, causati nello svolgimento dell’attività professionale e per le prestazioni concordate, attraverso comportamenti riferibili a negligenza, imprudenza, imperizia.

Ogni operatore è facilmente riconoscibile in quanto munito di cartellino di riconoscimento sul quale sono riportati oltre all’intestazione della Cooperativa, la fotografia, il nome, il cognome, la qualifica professionale ricoperta.

Le figure professionali impiegate nel servizio, a seconda dei destinatari dell’intervento e del progetto da realizzare, sono le seguenti:

  1. Coordinatore
  2. Assistente Sociale
  3. Operatore socio sanitario (OSS)/Addetto all’Assistenza di Base (ADB ex OSA)
  4. Ausiliario per servizi di pulizie e trasporto
  5. Fisioterapista
  6. Educatore
  7. Animatore
  8. Psicologo
  9. Logopedista
  10. Infermiere

La Cooperativa assicura:

  • una valutazione accurata ed attenta attraverso la visita domiciliare per individuare i bisogni di sostegno della famiglia;
  • un progetto di intervento personalizzato per ogni cliente;
  • la verifica e la condivisione periodica delle attività svolte presso il domicilio dell’assistito;
  • trasparenza e chiarezza mediante la stipula di un contratto concordato con il cliente;
  • personalizzazione delle condizioni contrattuali;
  • la facilitazione nella gestione delle prassi burocratiche e amministrative;
  • tempestività nella presa in carico;
  • impiego di personale formato e qualificato;
  • puntualità nell’arrivo di ogni operatore al domicilio all’ora prestabilita ed immediato avviso in caso di imprevisto;
  • prontezza ed immediatezza nelle sostituzioni dell’operatore domiciliare in caso di necessità;
  • affidabilità dell’operatore nei riguardi della riservatezza e privacy della famiglia;
  • disponibilità nell’ascolto di ogni tipo di proposta, suggerimento e reclamo ed efficace risoluzione;
  • indagini periodiche attraverso interviste o questionari per rilevare il gradimento del servizio.

Gli operatori posseggono i titoli professionali previsti dalle normative vigenti per l’espletamento delle mansioni relative alla propria qualifica professionale. Sono coperti da assicurazione sulla Responsabilità Civile per danni a persone o cose, causati nello svolgimento dell’attività professionale e per le prestazioni concordate, attraverso comportamenti riferibili a negligenza, imprudenza, imperizia.

La Cooperativa assicura la piena e tempestiva informazione degli utenti circa la modalità di prestazione del servizio ed ogni eventuale variazione. In particolare rende note le condizioni economiche e tecniche per l’effettuazione dello stesso.

Gli utenti hanno diritto ad ottenere informazioni riguardo a leggi e regolamenti inerenti il servizio ed accedere alle informazioni che li riguardano. Il cittadino ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati e di essere tempestivamente informato sull’esito degli stessi.

In ogni caso vengono assicurate e periodicamente verificate la chiarezza, la comprensibilità e l’accessibilità al pubblico dei documenti.

I dati personali vengono trattati secondo l’informativa privacy.

Nel caso in cui il cittadino si rivolga alla Cooperativa per il servizio privato potrà in qualsiasi momento presentare all’Ufficio Qualità, reclami, osservazioni, richieste di chiarimento o informazioni inerenti qualsiasi aspetto riguardo il servizio stesso.

La famiglia può presentare reclami e segnalazioni in forma orale, telefonando o recandosi in cooperativa e/o scritta tramite mail/pec in carta semplice oppure attraverso l’utilizzo del modulo “segnalazione e reclami” consegnato al momento della sottoscrizione del contratto.

La Cooperativa comunica alla famiglia il ricevimento del reclamo, i tempi di risposta ed eventuali spiegazioni qualora non venga accolto il reclamo.

La famiglia ha diritto ad essere informata sullo stato del reclamo ogni qualvolta ne faccia richiesta. Dopo un’attenta analisi e valutazione del reclamo viene fornita una risposta al reclamante ed al personale coinvolto entro trenta giorni.

Scarica qui il Modulo_segnalazioniereclami

Scarica la brochure

La Colori Società Cooperativa Sociale Onlus si impegna da sempre nel “prendersi cura” delle persone assistite così che l’assistenza non si esaurisca nel solo accudimento ma diventi attenzione a tutte le dimensioni della persona. Altresì si impegna a fornire servizi di qualità affinché le prestazioni siano personalizzate ai bisogni degli assistiti nel rispetto della dignità della persona valorizzando le risorse interne ed esterne.